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买火车票被曝"捆绑销售"!快看看你有没有被"默认消费"

2018-12-15 17:28:23 央视财经微信号
标签:日往月来 澳门葡京国际 后山乡

  【曝光】同程艺龙、途牛、驴妈妈…买火车票被曝"捆绑销售"!快看看你有没有被"默认消费"?

  如今,网上购票、手机支付等快捷服务受到越来越多人的喜爱,但是便捷的背后却藏有消费陷阱。最近有大量消费者爆料,在一些第三方平台购买火车票时,总是遇到火车票捆绑销售并且默认勾选的情况。根据消费者提供的线索,记者在一些常用的第三方购票平台上进行了体验。

  网购火车票默认搭售成风 防不胜防

  记者打开微信小程序里的同程艺龙火车票购票页面,选择了一张京津城际二等座高铁票,票价显示是54.5元。但在提交订单时,价格却自动变成了77.5元,记者手动取消了23元所谓的“高速出票”费用后,又在支付时被默认勾选了火车票折扣券x4的所谓优质用户的特惠服务,这样一来费用又多出了12元。

  当记者再次尝试手动取消附加服务时,系统则显示行程重复,又自动跳转到了原订单。为此,记者电话咨询了同程艺龙客服。

  同程艺龙客服:这边是可以帮助退款的,出示下订票的手机号码即可。

  随后,记者在驴妈妈、途牛等在线旅游APP上,同样遭遇了类似的情况,在最终支付订单时,都会平白多出快速出票、保险服务、酒店优惠券和租车券等额外费用。

  对此,平台都没有进行明显的消费提示。事实上,对于这样的捆绑搭售套路,不少消费者已经有了提防之心。

  消费者:主要还是看交易的安全,还有信息比较真实,从这个角度上首选官网。

  消费者:当然用官网买,它可靠,别的软件肯定会有手续费的。

  专家:商家默认搭售属违法行为

  对于商家的搭售行为,《反垄断法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》和明年即将实施的《电子商务法》等多部法律,都进行了明确规范。法律专家明确表示,商家默认搭售的行为侵犯了消费者权益,属于违法行为。

  中国消费者协会法律与理论研究部主任 陈剑:消法第26条对于格式条款是有专门的规定,使用格式条款的时候,不能同时利用技术手段来强制交易。

  专家表示,如果商家采用障眼法,设置消费默认同意选项,就侵害了消费者的知情权和自由选择权,这实际上是一种极为短视的营销行为。

  中国政法大学传播法研究中心副主任 朱巍:必须要充分告知消费者有搭售行为的存在,然后在尊重消费者自由选择权和公平交易权的基础之上,让消费者有一个自由选择的空间。消费者:企业提供这些服务是可以的,但是如果抹杀消费者知情权,把这些服务的价格强加于整个票价当中,我觉得就非常不应该。

  专家提醒:

  消费者在选择第三方平台购票时,如果购买了不必要的服务和产品,可以通过截图保留好相应的证据,与商家协商解决。

  如果协商不成,可以向市场监管部门或者消费者维权组织进行投诉举报,也可以直接到法院起诉。

  中国消费者协会法律与理论研究部主任 陈剑:《电子商务法》第19条对这个作出了规定,不得将搭售的情况作为默认同意的选项,有非法所得的可能是要处5万以上20万以下罚款,如果情节严重的是20万以上50万以下的罚款。

(编辑:徐世明)
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